La force de vente par téléphone
Pourquoi avoir recours à la vente par téléphone?
De nombreuses entreprises s’appuient sur l’externalisation dans des centres d’appels comme BS-solution.com pour générer plus de vente. Il s’agit de beaucoup plus d’un simple système de CRM: Le contrôle des ventes, les activités de marketing et les processus de service client. Des fonctionnalités importantes telles que la gestion des connaissances, les fonctionnalités de chat ainsi que la liaison des canaux de médias sociaux sont incluses dans les services de vente par téléphone.
Les avantages de la vente par téléphonie sont évidents:
Les données d’appel telles que le temps de traitement, la raison de l’appel, le taux de résolution du premier appel ou le temps de post-traitement peuvent être inclus dans les statistiques centrales de vente. Par conséquent, la qualité du service et l’efficacité des processus sont transparentes et contrôlables.
Les données pertinentes des clients, les tickets, les entrées de la base de connaissances et les processus peuvent être automatiquement affichés à l’agent sur leur interface utilisateur avant même que l’appel soit accepté. Cela réduit le temps de traitement et améliore l’expérience client avec une aide rapide et compétente.
Quelle importance a un centre d’appel dans le processus de vente?
En ayant recours à un centre d’appel, il est évident de penser au côté marketing. Qui dit marketing dit gagne de temps. Une externalisation de vente via un centre d’appel vous permet de gérer plusieurs clients à la fois à savoir de mieux vous organiser dans votre processus de gestion de relation client ; ceci engendrera automatiquement plus de vente. Seul un centre d’appel vous permet d’unifier toutes ces taches à la fois :
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Recevoir des appels de vente directe
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Déclenchez des appels de télévente
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Transférer les appels aux groupes spécialisés
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Transférer des appels vers des partenaires externes
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Conserver les appels pour une meilleure traçabilité
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Catégoriser les appels selon les besoin de vos clients
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Une traçabilité des données d’appels pour mieux vous organiser sur le plan du marketing stratégique
